Частые вопросы

Domuly — это маркетплейс домашних услуг. Мы соединяем клиентов с проверенными специалистами по уборке, сантехнике, электрике, ремонту кондиционеров, покраске и другим услугам.

Мы расширяемся постепенно, рынок за рынком. Следите за доступностью услуг на сайте и в наших обновлениях.

Да. Поиск, просмотр и получение предложений бесплатны. Оплата происходит только при подтверждении заказа.

Сейчас интерфейс доступен на английском и русском языках. Поддержка также работает на этих языках.

Найдите нужную услугу, выберите специалиста или заполните форму заявки, укажите удобное время и подтвердите заказ. Оплата удерживается в эскроу до завершения работы.

Мы принимаем основные банковские карты и банковские переводы. Платежи обрабатываются безопасно через Stripe.

Да. При отмене более чем за 24 часа до начала услуги обычно доступен полный возврат. При поздней отмене может применяться комиссия.

Средства резервируются безопасно и перечисляются исполнителю только после подтверждения выполнения работы или по окончании окна авторазморозки.

Да. После завершения услуги можно добавить чаевые через платформу. 100% суммы получает специалист.

Исполнители проходят проверку личности, оценку навыков и дополнительные проверки перед допуском на платформу.

Да. Все заказы покрываются нашей гарантией удовлетворённости: при проблеме мы организуем повторную услугу или возврат по условиям платформы.

Да. Вы можете сохранить исполнителя в избранное и снова пригласить его на будущие заказы.

Сообщите о проблеме через страницу заказа в течение 48 часов. Поддержка проверит ситуацию и предложит решение.

Стоимость зависит от объёма работ, адреса, срочности и деталей задачи. До подтверждения заказа вы видите ориентир или предложение специалиста.

Нет. Базовая стоимость и согласованные доплаты отображаются прозрачно. Никаких скрытых списаний не применяется.

Оставьте заявку, и вы получите персональные предложения. Это позволяет точнее учитывать именно вашу задачу.

Перейдите на страницу для специалистов, заполните профиль, загрузите документы и пройдите верификацию. Обычно проверка занимает несколько рабочих дней.

Базовое присутствие на платформе доступно бесплатно. Дополнительно доступны платные тарифы с расширенными возможностями.

После завершения работы средства перечисляются на ваш подключённый счёт через Stripe Connect в стандартные сроки выплат.

Да. Вы сами управляете доступностью, рабочими часами и временем отдыха через кабинет специалиста.

Мы используем современные меры защиты и не передаём персональные данные третьим лицам вне необходимых для работы платформы случаев.

Гарантия покрывает заказ: если услуга не соответствует согласованному уровню, мы помогаем организовать повторное выполнение или возврат по правилам платформы.

Используйте кнопку жалобы на странице заказа или свяжитесь с поддержкой. Мы рассматриваем такие обращения в приоритетном порядке.